Politica de retur și dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 calendaristice.

Termenul curge din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne. Trimite un e-mail la marichinariacleja@yahoo.com sau sună la +40 749 797 712, în interiorul celor 14 zile. Poți folosi formularul de mai jos, dar orice declarație neechivocă este suficientă.
2. Pregătește coletul. Pune produsul, împreună cu o copie a facturii, în ambalajul original sau într-unul care îl protejează la fel de bine.
3. Trimite-l la adresa noastră: Str. Calea Dobricului nr. 38, sat Dobric, comuna Căianu Mic, județul Bistrița-Năsăud, România.
4. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care te-ai retras din contract. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau până ne dovedești că l-ai expediat.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la cumpărare, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

Ce costuri suporți

• Costul returului – transportul de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat. În acest caz, îl suportăm noi integral.
• Transportul inițial – îți rambursăm și costul livrării standard către tine. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți rambursăm doar contravaloarea celei standard.
• Diminuarea valorii – ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Practic: poți proba cureaua așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă însă a fost purtată, tăiată pe lungime, găurită suplimentar sau prezintă urme vizibile de folosire, valoarea ei se diminuează și putem reține o sumă proporțională.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar – de exemplu o curea tăiată la o lungime specială, negăsită în lista standard, sau inscripționată la cerere;
• produselor care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Curelele, portofelele și pălăriile din catalogul standard pot fi returnate în condițiile de mai sus.

Formular de retragere

Poți copia textul de mai jos și ni-l poți trimite pe e-mail. Completarea lui nu este obligatorie.

Către MAROCHINARIA CLEJA S.R.L., Str. Calea Dobricului nr. 38, sat Dobric, comuna Căianu Mic, județul Bistrița-Năsăud, România, e-mail marichinariacleja@yahoo.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: …………………………………………..
Comandate la data de: …………………….. / Primite la data de: ……………………..
Numele consumatorului: …………………………………………..
Adresa consumatorului: …………………………………………..
Semnătura (doar în cazul notificării pe hârtie): ……………………..
Data: ……………………..

Produse cu defect

Dacă produsul primit are un viciu de fabricație, nu vorbim despre retragere, ci despre garanția legală de conformitate, care este de 2 ani. În acest caz transportul dus-întors este suportat de noi, iar tu poți cere repararea, înlocuirea sau, dacă acestea nu sunt posibile, restituirea banilor.

Scrie-ne la marichinariacleja@yahoo.com, cu numărul comenzii și câteva fotografii clare ale problemei.

Schimbul cu altă mărime

Dacă ai nimerit altă lungime decât îți trebuia, scrie-ne. În limita stocului, facem schimbul cu lungimea potrivită; plătești doar transportul de retur.